Política de reembolso
O compromisso da Smoosh Essentials é garantir a satisfação dos nossos clientes com os nossos produtos. No entanto, caso não esteja totalmente satisfeito(a) com a sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolsos justa e transparente. Por favor, leia atentamente os seguintes termos e condições:
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Prazo para Devolução: Você tem um prazo de 15 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução. Para ser elegível, o item deve estar na sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
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Produtos Personalizados: Produtos personalizados, que tenham sido feitos sob medida de acordo com as preferências do cliente, não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação ou danos durante o transporte.
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Processo de Devolução: Para solicitar a devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail (smooshessentials@gmail.com) ou através do formulário de contato em nosso site. Informe o número do pedido, detalhes do produto e motivo da devolução. A nossa equipa de atendimento responderá prontamente para auxiliá-lo(a) no processo.
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Custos de Envio: Os custos de envio para a devolução de produtos serão de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devida a defeitos de fabricação ou erros da Smoosh Essentials.
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Reembolso: Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está na sua condição original, processaremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O valor do reembolso incluirá apenas o preço do(s) produto(s) devolvido(s) e não os custos de envio originais.
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Produtos com Defeito ou Danificados: Se receber um produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente (em até 7 dias após o recebimento). Solicitaremos fotos do item danificado e, se for o caso, enviaremos um produto de reposição sem custo adicional.
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Acompanhamento de Envio: Recomendamos que você utilize um método de envio rastreável e seguro ao devolver produtos para garantir que eles cheguem até nós corretamente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou danificados durante o processo de devolução.
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Alterações na Política: Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta política de devolução e reembolsos a qualquer momento, portanto, verifique-a periodicamente para se manter atualizado(a) sobre quaisquer mudanças.
Esperamos que fique completamente satisfeito(a) com os produtos da Smoosh Essentials, mas estamos aqui para ajudar caso precise de suporte em qualquer momento. Obrigado(a) por escolher a Smoosh Essentials!